SAP CX Manager

Zakres obowiązków:

• Kompleksowa odpowiedzialność za portfolio SAP Customer Experience (CX) — od pozyskiwania biznesu i presales, przez consulting i implementację/migrację, po obszar operations
• Rozwój i optymalizacja portfolio usług i rozwiązań SAP CX zgodnie z potrzebami rynku, technologią oraz potencjałem biznesowym
• Odpowiedzialność za kluczowe KPI biznesowe i finansowe, m.in. order intake, revenue, project margin, cost coverage, gross margin oraz wskaźniki satysfakcji klientów (CSAT, NPS)
• Tworzenie i rozwój business case dla SAP CX, w tym planowanie kompetencji, capacity oraz regularne raportowanie wyników
• Identyfikowanie nowych rozwiązań i możliwości rozwoju portfolio oraz podejmowanie decyzji dotyczących dalszego utrzymywania lub wycofywania usług z perspektywy ich rentowności i potencjału rynkowego
• Współpraca z Sales i Presales przy identyfikacji nowych szans biznesowych, przygotowywaniu ofert oraz rozwijaniu relacji z klientami
• Budowanie i wdrażanie customer-centric ownership model dla zarządzanych klientów
• Zarządzanie eskalacjami oraz zapewnienie realizacji zobowiązań kontraktowych i delivery
• Strategiczne zarządzanie zasobami — zarówno w ramach zespołów wewnętrznych, jak i cross-border delivery units oraz partnerów zewnętrznych
• Dbanie o efektywność operacyjną, konkurencyjność usług, jakość delivery, produktywność oraz optymalne wykorzystanie zespołów
• Rozwijanie kompetencji i community SAP CX, budowanie sieci ekspertów oraz systematyzowanie i dystrybucja wiedzy w organizacji
• Ścisła współpraca z jednostkami biznesowymi, zespołami sprzedażowymi, globalnymi ekspertami SAP oraz partnerami w celu dalszego rozwoju portfolio i biznesu

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe, preferowane na poziomie Master's lub równoważnym
• Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego, w tym co najmniej: 4 lata w SAP consulting / SAP customer support, 4 lata w presales i business development
• Doświadczenie w obszarze sales, management i/lub project management
• Udokumentowane doświadczenie w sales leadership oraz portfolio management
• Bardzo dobra znajomość środowiska SAP enterprise, mile widziane doświadczenie z rozwiązaniami SAP Customer Experience
• Doświadczenie w zarządzaniu wynikiem biznesowym, sprzedażą, marżą i zasobami
• Płynny język niemiecki i angielski, zarówno w mowie, jak i piśmie
• Silne kompetencje komunikacyjne, orientacja na klienta oraz entrepreneurial mindset
• Doświadczenie w pracy na poziomie management / senior stakeholder management

Oferujemy:

• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie karty sportowej
• Stałe wsparcie konsultanta
• Program rekomendacji pracowników