IT Support Specialist

Zakres obowiązków:

• Analiza incydentów zgłaszanych przez użytkowników systemu OSS (wstępne określenie ich przyczyn i skutków)
• Triage incydentów (wstępna ocena i klasyfikacja zgłoszeń, mająca na celu ustalenie priorytetu i wskazanie kolejnych działań)
• Weryfikacja informacji od użytkowników z wykorzystaniem GUI i API systemu
• Przeprowadzanie napraw danych za pomocą dostarczonych przez dostawcę narzędzi (np. zapytania sql, skrypty)
• Komunikacja z drugą/trzecią linią wsparcia dostawcy, zespołem SRE oraz użytkownikami systemu

Wymagania:

• Podstawowa znajomość SQL, Postman (albo innego narzędzia do pracy z API)
• Znajomość pojęć dla środowisk aplikacyjnych opartych na Java i relacyjnych bazach danych
• Znajomość pojęć z domeny architektury mikroserwisowej
• Wykształcenie preferowane wyższe techniczne - informatyczne
• Niezbędna podstawowa znajomość jęz. angielskiego (dokumentacja)
• Umiejętności organizacyjne, pozwalające samodzielnie zaplanować i zrealizować zadanie
• Otwartość, umiejętność pracy w zespole oraz zdolność analitycznego myślenia
• Ogólna znajomość architektury systemów i procesów informatycznych w branży Telco

Mile widziane:

• Znajomość Jira, ISMC Remedy oraz języków skryptowych (np. Python)

Oferujemy:

• Dofinansowanie karty sportowej
• Stałe wsparcie konsultanta
• Program rekomendacji pracowników