Customer Service Team Leader/ Leaderka

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie codzienną pracą zespołu Customer Service (planowanie, organizacja, rozwój pracowników)
• Zarządzanie zespołem rozproszonym (Polska, Serbia, Ukraina)
• Zapewnienie terminowej realizacji zamówień oraz wysokiej jakości obsługi klientów
• Codzienny kontakt z klientami zagranicznymi (mailowy i telefoniczny)
• Monitorowanie i analiza KPI zespołu (wydajność, jakość, terminowość)
• Rozwiązywanie bardziej złożonych spraw oraz eskalacji klientów
• Identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie zmian procesowych
• Współpraca z działami: sprzedaży, planowania, zakupów, operacyjnym, IT oraz HR
• Analiza danych operacyjnych oraz przygotowywanie rekomendacji
• Prowadzenie regularnych spotkań 1:1 z członkami zespołu

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Service
• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze zamówień B2B, najlepiej w środowisku produkcyjnym
• Doświadczenie we współpracy z klientami międzynarodowymi
• Praktyczna znajomość pracy z systemami ERP (mile widziany IFS lub podobny system)
• Znajomość modeli współpracy z klientami (np. VMI, consignment stock, frame orders, EDI)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (umożliwiająca swobodną komunikację biznesową)
• Umiejętność analizy danych operacyjnych, pracy z KPI oraz przygotowywania raportów
• Doświadczenie w rozwijaniu zespołu oraz prowadzeniu procesów feedbackowych
• Umiejętność budowania zaangażowanego i efektywnego zespołu
• Proaktywne podejście oraz orientacja na rozwiązywanie problemów
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku produkcyjnym
• Umiejętność komunikacji bezpośredniej i efektywnej współpracy międzydziałowej

Oferujemy:

• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie karty sportowej
• Ubezpieczenie na życie 
• Dofinansowanie szkoleń i kursów
• Dofinansowanie nauki języków